{ECONomy &
Human Resources}

I N N H O L D

Presentasjon

Humankapitalen
Strukturkapitalen
Relasjonskapitalen
Arbeidsformer
Referanser

Faglig ståsted
Intellektuell kapital
Personaløkonomi
Lederskap
Teamutvikling
Gestaltterapi

Produkter

Bedriftsrådgivning
Læringsmoduler
Veiledning/terapi
Verktøy

Litteratur m.m.
Bøker & hefter
Tidsskriftartikler
Debattinnlegg
Diverse

Ta kontakt i dag

På Webgalleriet finner du malerier av Arne Sandervang

Norsk

Personaløkonomisk Senter

Center of Human Resource Costing & Accounting

English

RELASJONS- OG KUNDEKAPITAL

Helhetsperspektivet

Relasjons- og kundekapital er verdien av vesentlige relasjoner virksomheten har med sine kunder, leverandører, offentlige myndigheter, o.a.

Relasjons- og kundekapital

Informasjonskategorier

Samspill

Relasjoner viser styrken til de relasjoner eller forbindelser virksomheten har. Dette er det eksterne nettverket virk- somheten er knyttet til og styrken til merkevare/brands. Relasjons- og kundekapital er altså verdien av alle relasjon- er virksomheten har til sine omgivelser, herunder kunder, leverandører, myndigheter, eiere og samfunn.

Markedsposisjon
Merkevareposisjone(er)
Kundeforhold
Leverandører, distribusjonskanaler
Partnere
Omdømme/image

Relasjons- og kundekapitalen blir foredlet og omformet til finansiell verdi i samspill med humankapital og struktur- kapital/organisasjonskapital

Mer om relasjons- og kundekapital finner du her: “Anbefalte retningslinjer for tilleggsinformasjon om verdiskaping” fra Norske Finansanalytikeres Forening.

Områder for kritiske suksessfaktorer

Mulig info, indikatorer og måleparametre

Markeds- og merkevareposisjon




 

  • Antall kunder/brukere
  • Markedsandel
  • Etablering av nye/ekspanderende markeder (verbal beskrivelse)
  • Merkevareposisjon
  • Konsesjoner, tillatelser, o.l.

Kundeforhold








 

  • Kundefrafall og nye kunder
  • Gjennomsnittlig varighet på kundeforholdet, lengste og korteste varighet
  • Gjennomsnittlig inntekt pr. kunde (ARPU), høyeste og laveste inntekt
  • Kundetilfredshet/attraktivitet (v/egne kundemålinger)
  • Kunderating
  • Andre tidlig-varslingsindikatorer:
       - Gjennomsnittlig kredittid
       - Utestående fordringer, alderfordelt

Leverandører, distribusjonskanaler, partnere




 
  • Antall kunder/brukere
  • Markedsandel
  • Etablering av nye/ekspanderende markeder (verbal beskrivelse)
  • Merkevareposisjon
  • Konsesjoner, tillatelser, o.l.

Omdømme/image
 
  • Gjenkjennelse/kvalitetsoppfatning
  • Eksterne eller egne målinger av omdømme
[Econman] [Presentasjon] [Fagområder] [Produkter] [Litteratur] [Kontakt]

Please contact our Webmaster with questions or comments.
© Copyright 2002 ECONman Personaløkonomisk Senter  All rights reserved.

01.09.2004