Strukturkapital




	{ECONomy & Human Resources}

I N N H O L D

Presentasjon

Faglig ståsted








*Produkter*

Litteratur m.m.


	Ta kontakt i dag


	På Webgalleriet finner du malerier av Arne Sandervang



	Norsk


	*Personaløkonomisk Senter*
Center of Human Resource Costing & Accounting
Center of Human Resource Costing & Accounting



English

STRUKTURKAPITAL

Helhetsperspektivet


	Strukturkapital er verdien av den kunnskap (i vid forstand) som er igjen i virksomheten etter at arbeidsdagen er over.


	*Strukturkapital* deles i enkelte modeller inn i kundekapital og organisasjonskapital.

		Strukturkapital


		*Organisasjonskapital* omfatter det vi har lagt i SK ovenfor.

	Informasjonskategorier


		*Kundekapital* er da verdien av virksomhetens relasjoner med sine kunder, leverandører, off- entlige myndigheter, osv. Dette tilsvarer i vår modell Relasjons- og kundekapital.

	Samspill


	Strukturkapital omfatter rutiner, arbeidsprosesser, tekniske løsninger samt immaterielle ressurser som patenter, varemerker, juridiske ret- tigheter, imnmateriell eiendom og forretnignshemmeligheter. En av de mest sentrale delene av SK er IT-infrastrukturen, dvs. de IT- systemer som gjør det mulig å utveksle kunnska og informasjon mellom medarbeiderne og mellom virksomheten og omgivelsene.


	Kritiske ledelsesprosesser/ -systemer Informasjon fra virksomhetens arbeidsprosesser IRP - Intellectual Property Rights Sertifiseringer


	Strukturkapitalen blir foredlet og omformet til finansiell verdi i samspill med humankapital og relasjons- og kundekapital


	Mer om strukturkapital finner du her: “Anbefalte retningslinjer for tilleggsinformasjon om verdiskaping” fra Norske Finansanalytikeres Forening.


	Områder for kritiske suksessfaktorer


	Mulig info, indikatorer og måleparametre


	Kritiske ledelsesprosesser/-systemer


	Planlegging og styring (beskrivelse) Motivasjon og kompensasjon (beskrivelse) Kompetanseutvikling (beskrivelse, tiltak) Kundehåndtering (beskrivelse


	Informasjon fra virksomhetens arbeidsprosesser

Leveringstid/-presisjon
Svartid på telefon i kundefront
Responstider
Feilfrekvens, vrakprosent
Feilavklaring i 1.linje (første kontakt med kunden)
Prosjektgjennomføring - f.eks. andel prosj. som gjennomføres i henhold til avtalt tid/kostnad
Kostnadseffektivisering o.l.
Antall kunder/antall ansatte
Inntekt/ansatt
Akkvisisjonskostnad/kunde
IT-kostnader/ansatt
Spesielle indikatorer for forskjellige bransjer


	IPR - Intellectual Property Rights


	Antall patenter og registrerte varemerker Gjennomsnittlig alder på patenter og registrerte varemerker, høyeste og laveste alder


	*Sertifiseringer/styresystemer*


	Informasjon om ISO-sertifisering Resultat fra kvalitetsgjennomgang


	[Econman] [Presentasjon] [Fagområder] [Produkter] [Litteratur] [Kontakt]


	Please contact our Webmaster with questions or comments. © Copyright 2002 ECONman Personaløkonomisk Senter All rights reserved.


	01.09.2004