Relasjonskapital kalles også relasjons- og kundekapital. Enkelt forklart viser RK styrken av de relasjoner eller forbindelser virksomheten for virksomheten og sett fra utsiden og inn. Det kan være det eksterne nettverket virksomheten er knyttet til og styrken i markedet på merkenavn eller brands. Relasjonskapital er f.eks. verdien av alle relasjoner virksomheten har til kunder, leverandører, eiere, myndigheter og samfunnet forøvrig.
 

Relasjonskapitalen er hovedkilden til de finansielle inn- og utstrømmene. Uten kunder eller andre finansielle kilder, ingen penger inn. Leverandører og myndigheter representerer økonomiske fortrinn eller belastninger. Det er f.eks. nøvendig å ha
  -  en viss markedsposisjon for å få inntekter som gir positivt resultat
  -  gode kundeforhold som bidrar til inntjening
  -  effektive distribusjonskanaler for produktene
  -  godt omdømme i samfunnet for å få solgt mest mulig sine produkter.
 

Relasjonskapital måles normalt innenfor følgende kategoriene markedsposisjon, merkevareposisjon, kundeforhold, leverandører, distribusjonskanaler, partnere og omdømme. Dette er ikke en fullstendig opplisting. Relatert til virksomhetens kritiske suksessfaktorer benyttes aktuelle måleparametere for å angi nåsituasjonen og utviklingspotensial. Av aktuelle indikatorer kan nevnes f.eks.:
  -  gj.sn. inntekt/kunde (fokus på sammenheng kunder - økonomi)
  -  kundetilfredshet (fokus på sammenheng kunder - økonomi).
  -  distribusjonsnettverk (fokus på partnere - økonomi).
 

Relasjonskapital utvikles best ved å ivareta eksterne relasjoner på best mulig måte. Kundetilfredshet, omdømme, etisk standard og partnerpleie er viktige elementer for utvikling av RK. Gode relasjoner til myndigheter er også en viktig faktor for mange virksomheter som er avhengig av f.eks. konsesjoner, sertifikater o.l.
 

Ledelse av relasjonskapital krever personer med høy etisk standard og god kommunikasjonskompetanse.  Lederne skal erkjenne betydningen av gode relasjoner og skal selv være et eksempel på relasjonsbyggere for sine medarbeidere. Dessuten må de sørge for at ansatte i kundefronten har den nødvendige kompetanse for å ta selvstendige beslutninger i sine kunderelasjoner slik at kundetilfredsheten vedlikeholdes og utvikles i positiv retning.
 

1.0 Intellektuell kapital

1.1  Humankapital

1.2  Strukturkapital

1.3  Relasjonskapital

2.0 Kunnskapsledelse

2.1  Individuell kompetanse

2.2  Intern struktur

2.3  Ekstern struktur

3.0 Personaløkonomi

3.1  Personalomsetningsøkonomi

3.2  Kompetanseøkonomi

3.3  Arbeidsmiljøøkonomi

3.4  Omstillingsøkonomi