{ECONomy & Human Resources}

I N N H O L D

Presentasjon

Faglig ståsted

Produkter

Litteratur m.m.

På Webgalleriet finner du malerier av Arne Sandervang

Vellykket utstilling i Risør i august 2007

Besøks- og postadresse: Moneveien 37, 4879 Grimstad. Tel.: 37043066. Mob.: 90689271 Org.nr.: 875910892

Personkompetanse er kompetansen hos de menneskene i virksomheten som er i kontakt med kundene. Det er de ansattes utdanning, ferdigheter, erfaringer, energi og holdninger som bidrar til eller ødelegger relasjonene til kundene og produktene eller tjenestene som virksomheten leverer.
På tilsvarende måte som med humankapitalen i IK-tilnærmingen er det målingav personkompetanse i bruk og utvikling av denne kompetansen slik at den bidrar til best mulig økonomiske resultater for virksomheten, som er mest interessant.

ARK

KM kalles gjerne “en kunnskapsfokusert tilnærming” og derfor er PK naturlig nok et meget sentralt element i modellen. Det er særlig to sider ved personkompetansen som det er viktig å være oppmerksom på:
  -  å dele kunnskap er å bidra til kunnskapsvekst (delt kunnskap er
     dobbel kunnskap)
  -  kunnskap forringes når den ikke brukes (i motsetning til materielle
     eiendeler som forringes ved bruk).
Kunnskapsledelse skal bidra til at personkompetansen utvikles og vokser gjennom deling av kunnskap mellom mennesker og flyt av kunnskap mellom PK, intern struktur og ekstern struktur.
 

Relasjonskapital måles normalt innenfor følgende kategoriene markedsposisjon, merkevareposisjon, kundeforhold, leverandører, distribusjonskanaler, partnere og omdømme. Dette er ikke en fullstendig opplisting. Relatert til virksomhetens kritiske suksessfaktorer benyttes aktuelle måleparametere for å angi nåsituasjonen og utviklingspotensial. Av aktuelle indikatorer kan nevnes f.eks.:
  -  gj.sn. inntekt/kunde (fokus på sammenheng kunder - økonomi)
  -  kundetilfredshet (fokus på sammenheng kunder - økonomi).
  -  distribusjonsnettverk (fokus på partnere - økonomi).
 

Relasjonskapital utvikles best ved å ivareta eksterne relasjoner på best mulig måte. Kundetilfredshet, omdømme, etisk standard og partnerpleie er viktige elementer for utvikling av RK. Gode relasjoner til myndigheter er også en viktig faktor for mange virksomheter som er avhengig av f.eks. konsesjoner, sertifikater o.l.
 

Ledelse av relasjonskapital krever personer med høy etisk standard og god kommunikasjonskompetanse.  Lederne skal erkjenne betydningen av gode relasjoner og skal selv være et eksempel på relasjonsbyggere for sine medarbeidere. Dessuten må de sørge for at ansatte i kundefronten har den nødvendige kompetanse for å ta selvstendige beslutninger i sine kunderelasjoner slik at kundetilfredsheten vedlikeholdes og utvikles i positiv retning.
 

For direktesøk på konkret informasjon går du til det relevante Idéarket:

Please contact our Webmaster with questions or comments.
© Copyright 2004 ECONman Personaløkonomisk Senter  All rights reserved.